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以压降投诉为中心,加强安全精细化管理,有效提升安全服务水平
发布时间:2015-8-25
 
  

    为进一步提升安全服务水平,结合公司关于提高安全行车和风险处置能力方案,公司安全服务部认真组织开展了安全行车教育、应急演练和安保防恐等各项安全精细化管理工作,各营运分公司针对暑运、台风天气期间的路况,组织做好包括人、车、设施设备、站场等隐患大排查,对各重点站场做好驻站检查,对驾驶员严格督促落实“一车保卫制”。

    为进一步降低公司服务投诉率,各营运分公司还制定了降控投诉的整改措施和工作计划,将服务投诉工作纳入“一岗一标准”考核,做到有人挂钩负责、有人跟踪处理,每周由安全服务部对各单位投诉按期回复及回复满意情况进行分析通报,将投诉视频核查等纳入精细化考评,结合采取服务监督、驻站监控、经济考核等强有力的压控手段,8月份,公司交通违法率、行车作风违章率、有效投诉率、有责投诉率均控制在指标以下。

 
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