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真诚服务 永不停步——2018年四季度投诉处理业务培训
发布时间:2018-12-11
 
  

      11月2日,公司安全服务部在花港会议室组织开展了2018年第四季度投诉处理业务培训。安全服务部、营运部相关人员、服务投诉处理专职人员约40人参加了此次培训。

      本次服务技能提升培训采用了数据分析和案例再现的形式进行,针对三季度典型有责投诉,通过视频回看,认真研判驾驶员违规行为,做到换位思考,更多地从乘客感受角度出发,去思考和解决问题,让大家熟练掌握岗位接待流程及应对特殊事件的处置方法。培训会上各位参培人员都能积极参与、踊跃发言,培训进一步提升了整体服务质量,致力通过服务带动经营创收。
 
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