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守则规范记心中 优质服务见行动——公司组织开展第9期车长“提升职业素养”专项培训
发布时间:2019-10-31
 
  

      公交行业是一个服务型行业,不讲服务,就失去灵魂,服务不好,就没有生命力。为进一步规范服务行为、全面推动服务水平提高、树牢优质服务理念,9月26日上午,公司以“守则规范记心中,优质服务见行动”为主题,组织开展第9期车长“提升职业素养”专项培训,车长代表和安管人员代表共73人参加此次培训。

      培训结合历年典型案例及日常工作中遇到的特殊事例进行分析,重温服务规范,强化车长服务应知应会知识,不断提高服务水平和技巧,从而减少司乘间的摩擦。此次培训还围绕如何立足本职、更好地履行岗位职责;如何规范周到、更好地体现人性化服务;如何主动服务、更好地提升窗口形象等方面进行了广泛讨论。

      通过培训,参会人员更加深刻地认识到安全行车与优质规范服务两者之间是相辅相成、密切联系、辩证统一的,安全行车是关键,优质规范服务是保障。同时参会人员也表示,将紧密结合本岗位和营运线路实际,坚持以安全行车为本,以优质服务为重,以规范操作提升职业素养,以优质服务提升窗口形象。努力营造安全、舒适、文明、和谐的乘车环境,促进公司整体服务质量再上新台阶。
 
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