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“福气”相迎 这“厢”有礼
发布时间:2021-3-9
 
  

        春节首日,三分公司5路线车长们佩戴的口罩焕然一新,还对每一位上车乘客使用“您好!”“唔该晒”等文明敬语,给大家带来满满的新鲜感。原来,这是5路线在春节期间开展的“‘福气’相迎,这‘厢’有礼”活动,希望让留穗过年的市民乘客拥有轻松出行的心情,度过一个美好愉悦的假期,感受服务行业“友爱在车厢”活动意义。

        “福气”口罩  传递温暖氛围

        “就疫情防控要求,大家每天佩戴口罩,彼此看不到对方表情,为了让乘客上车第一时间体会别样的感觉,特意购买了这样一批带有‘福字’的口罩。”说起活动开展原因,线长黄忠礼这样讲述。

        春节假期,5路线公交车长们坚守岗位,履职尽责,做好乘客测温、客流保障重要内容。为确保以最好的精神状态迎接乘客,他们统一戴上“福气”口罩,让车内洋溢温暖氛围,提升服务热情。

        文明敬语  展现优质形象

        除佩戴“福气”口罩迎接乘客外,5路线公交车长还以“这‘厢’有礼”为主题,在营运中使用“您好”“谢谢”等文明服务敬语,积极打造线路品牌亮点,传播车厢礼貌之风,展现广州国际化城市“流动风景线”的靓丽形象。

        “右手拿着测温仪,左手呈邀请手势立在眼睛和耳朵之间,一边测温一边迎接。”在5路线工作多年的肖明车长比划着手势介绍。为体现线路友爱服务,肖车长驾驶车辆来回4-5趟,打招呼将近百次,不断用普通话、粤语、英语重复“您好!”“Thank you!”“不急,慢慢来!”等内容。当车辆到达途中站点,从倒后镜看到有乘客下车,肖车长还会挥挥手说再见,让乘客带着满意的心情离开车厢。

        友爱传承  延续服务理念

        2021年是公司“友爱在车厢”活动35周年。早在1986年,5路线“三八红旗车、共青团号车、青年突击队车”三台标兵车。联合文化公园、南方大厦等12个沿线单位共同发起“友爱在车厢”活动倡议,迅速引起社会共鸣,成为公交职工与乘客共同参与的双向性文明友爱活动。5路线作为一条历史悠久、服务优质、知名度高的公交线路,线路多次获得“工人先锋号”“五一劳动奖状”等二十多项市、省以及国家级荣誉,成为市民满意、政府信任的公交线路,关爱礼让的风气,一直延续至今。

        随着时代前行,5路线“友爱服务”精神不断茁壮成长。疫情期间,5路线选择借助这样有意义的活动,让大家的心紧密相连,进一步拉近司乘距离,用实际行动传承续写“友爱新歌”。

        “遮挡面庞,但不遮挡笑容!”微笑看不见,却能用肢体语言体现。5路线牢记友爱服务理念,努力构建和谐乘车环境,给乘客带去真情和温暖。

 
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