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首批"星级"公交挂牌 你可决定驾乘人员收入
发布时间:2009-7-10
 
  

首批"星级"公交挂牌 你可决定驾乘人员收入

来源:华龙网―重庆晚报  时间:2009年6月30日

                                                             118路公交星级示范车挂牌营运 记者 毕克勤 摄

        首批“星级”公交挂牌,乘客可对是否准点、有无赖站、服务态度好坏等打分

        公交车也可以评星级了。昨天下午,公交集团首批11条星级示范线正式上路,标志着我市正式推出公交“星级”考核制度。今天起,市民对这些线路的服务有任何不满意,都可以拨打16866666投诉,来决定“星级”公交是否摘牌,并能决定驾乘人员的收入。

  这11条线路分别是:三星级示范线118、224、465、502、608、820;二星级示范线308、819;一星级示范线261、368、601。

  考核指标多达50余项

  “星级”公交有啥不一样?公交集团相关负责人称,就是要让乘客坐上安全车、整洁车、准点车、便捷车。目前采用的是线路整体评级,一条线路必须有60%的车辆达到星级标准。

  据介绍,要晋升“星级”公交,具体考核指标则多达50余项,涉及语言行为、服务设施、车容站貌卫生、运行安全四大项共100分的考核。

  在考核标准中,乘务员着装不合规范、态度粗暴,或与乘客发生纠纷等要扣分,此外,“得理不让人”无人售票车没有电脑报站,以及市民普遍反感的赖站、故意慢行“秧客”等行为也在扣分之列。

  评“五星级”须拿97分

  “乘客的评价对公交能否评上星级至关重要。”据介绍,星级公交每季度考核一次,其中将不定期派人上车暗访,并向乘客发放调查问卷,乘客可对该路车是否准点、有无赖站、服务态度好坏等做出评价。

  据透露,公交线所属公司、公交集团、乘客的评分在总分中分别占30%、30%、40%,要评上“五星级”就必须拿到97分的高分。换句话说,要是有一个乘客不满意,想评“五星级”可能就会泡汤。

  驾乘收入与服务挂钩

  公交集团负责人表示,为有效减少抢客、赖站等行为,更多鼓励驾乘人员注重安全行车,提升服务水平,以后驾乘人员的收入,将与服务“星级”挂钩,而不是传统的与营业收入挂钩。

  此外,“星级公交”不搞终身制,公交集团将拿出工资总额的3%作为星级服务专项奖励,但一旦季度考核不通过,下季度的这项奖金就会取消。

  公交集团表示,力争年内推出全市首条“五星级”公交示范线,并在五年内使全市400多条公交线中,有一半以上达到星级公交的标准。

 
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